Dịch Vụ Vượt Mong Đợi

Will Guidara

Dịch Vụ Vượt Mong Đợi

$27.00
Quantity:
Nhận hàng trong 2-3 tuần
Thông tin chi tiết
Công ty phát hành: Rubik Việt Nam
Ngày xuất bản: 2025-01-06 00:00:00
Kích thước: 14,5 x 20,5 cm
Loại bìa: Bìa mềm
Số trang: 392
Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Công Thương
Mô tả sản phẩm
Cuốn sách dành cho tất cả những người đang làm trong ngành dịch vụ, nhà hàng. Thông qua hành trình vươn lên trở thành nhà hàng số 1 thế giới của Eleven Madison Park, tác giả giới thiệu và phân tích khái niệm “lòng hiếu khách vượt mong đợi” – mang đến những khoảnh khắc và trải nghiệm quý giá, được thiết kế riêng cho từng khách hàng, vượt trên mong đợi và khiến họ thực sự hài lòng.
Tác giả chỉ ra một trong những bài học quan trọng nhất trong việc cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng: trải nghiệm khách hàng tuyệt vời phải đến từ trải nghiệm nhân viên tuyệt vời, chỉ có những nhân viên yêu công việc họ làm, yêu công ty họ gắn bó mới có thể đưa ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Cách kể chuyện lôi cuốn, thu hút với nhiều tình huống thực tế mà hầu hết những người làm trong lĩnh vực dịch vụ đều ít nhất một lần gặp phải, tác giả cho thấy sự đồng cảm sâu sắc, đồng thời đưa ra những lời khuyên nhẹ nhàng mà vô cùng hữu ích để tạo ra dịch vụ khách hàng tuyệt vời nhất.


You may also like

Recently viewed